我が家のインターネット環境は光通信。この賃貸マンションに越してきた時に、それまでのＡＤＳＬを続けたかったのですが誰もその契約している人がなく、新たに引けるのは光だけと言うことで、私の新規契約でこのマンションのFLET'S光が開通したようなのです。
開通当初、一度全くつながらなくなることはありました。その時も有線電話が全く使えない孤立感と言うのはありました。通じるのは携帯電話とアマチュア無線だけ。でもその後今日までトラブルはありませんでした。
今週火曜日、帰宅してみると電話とネットが不通になっています。外からかけても「この地域の・・・」と言うガイダンスが流れ回線の異常を伝えています。室内の機器もとても古いのですが、パソコンからのセットアップ操作は動きました（初期化したら接続回線探索中、から進まず）から、機器は生きていて、マンションに設置されているＶＤＳＬ機器や配線、ＮＴＴ回線が怪しいのかな、と思いました。


プロバイダにスマホから有料の電話で相談。フリーダイヤルの番号はあるのですが携帯からはつながらなず、0570の方でかけろ、となっています。これは超痛い！！オペレーターは機器のランプの状態の確認をして、初期化の操作を要求してきました。いや待て、うちはいくつかの通信のために（Ｄ☆など）ポートの穴あけ設定をしていたから、初期化したら再設定しなければいけなくなる。その控えも取ったがどこにあるか見つからないので今すぐには出来ない。一旦電話を切り、セットアップ画面をすべて確認して画面を保存した。設定を保存するメニューもあったので保存しておいた。その間にNTTの方にも相談してみた。すると今はコラボレーション事業者と契約しているからそちらに対応してもらうことになります、とのことでサービスは断られた。
再びプロバイダに相談してみた。本人確認から始まり、機器のランプの状態の確認、ここまでは同じ、そして初期化の操作。やりたくないけどやってみた。すると初期化のオレンジランプがつきっぱなしで一切先に進めない。
ちなみに電源コードの抜き差し、壁の端子から機器までの電話線の抜き差しなどの出来る限りの手段は相談前にやり尽くしています。なにをしても電話ランプとＰＰＰランプが消え、電話出来ないまま。
そして、「回線の問題と思われます。案内できるのはここまでとなります。ＮＴＴ若しくはマンションの管理会社にに連絡してください。」と言う。
ガーン
ＮＴＴはうちではない、管理会社は入居者から連絡して、プロバイダもここまでと言う。本当にそうなのか食い下がった。もう断られていることも伝えた。私が出来ることはもう何もない。そちらからＮＴＴに説明してくれと。出来ないの一点張りなので出来ないなら出来るように検討しろ、とも言った。解約するぞとも言ってしまった。この状況をそのままＮＴＴにお話しくださいとのことで終わった。
ダメもとでＮＴＴに再び。やはり同じ回答。
再びプロバイダに。本人確認から、始まりランプの確認が始まったのでそれはもう数時間前に話した、その結果ＮＴＴに連絡せよとの話だったが受け付けてくれない、助けてくれよ、と。オペレーターは同情することも無く、「私どもから連絡する手段はありません。マンションの設備ですから管理会社のほうかと。」（既に管理人さんには聞いている。契約者本人から対応するようにとの本社の指示だとのこと）。マンションの機器だとしたら他のひかり電話を使っている人がいたら同じ状態か聞いたら、そうなるだろう、とのこと。
私だけでないのなら、他の人が他の窓口を経由して修理されるだろうからと、絶望しながらも様子を見ることにした。
ところが二日過ぎても何も変わらない。誰も動いていない。
管理会社にも確認。
マンションは場所を貸しているだけで通信機器はＮＴＴのもの、ここにも協定があって保守は管理会社は一切関わらないことになっている。管理人さんと同じ見解。
完全に八方塞がりだ。
解約すれば機器の回収とか回線をアナログ化する作業が入るだろうけど、契約を継続する人には誰も何もしてくれない。そんな現実あるのか？（ミサイル撃ち込まれ、家族と資産を失い戦車と兵隊がやってきて引きずり出されて拷問の上殺されるのと比べれば全然軽いけれど。）
もう何か勝手に変わるのを待つしかない。
管理会社もうちでは何も出来ないと言っていること、もう絶望だと言うことをプロバイダに伝えようと再びプロバイダに相談してみた。これまた携帯からだから有料。
対応してくれたオペレーターは人柄も良く、ひかり電話もインターネットもつながらない、機器のチェックも問題なさそう、と言うことであれば私どもからＮＴＴに手配いたします。と、あっさりコラボレーション事業者の本来の対応に。これまでプロバイダに３回、ＮＴＴに２回、管理人管理会社に２回断られ、絶望していたんだよと訴える私に、しきりに謝ってくれた。
これまでの手間と時間と怒りと絶望感などの心労と電話代、どうしてくれるの？と思いつつも、このオペレーターには、貴方に会えて良かったよ、と伝えた。
２回目、３回目の人は偶然同じ人だったような気がする。その時もそれなりに調べて回答してたけど・・・ハズレを引いてしまったようだ。二度連続で。こんなこともあるんだと、自分の運の無さに呆れた。逆に宝くじ当たらないかな。
相談は４回以上、日時を変えて行うべし。これが今回の教訓。
まだＮＴＴからの連絡は無いけれど、やっと解決の光が見えたところです。ひかり電話の。
で、H-QSLの受信が出来なくて困っていた（インストールしているパソコンはWi-Fi無しのミニタワー型）のですが、ＵＳＢ子機を買ってきてスマホのテザリングからネットにつないで受信しました。買ったのはAmazonだから直ぐに開通しました。スマホは普段母に持たせている楽天モバイルを使用。これはものすごくギガを使っても上限3000円程度で済むのでネット破産しないで済むからです。（いつもは980円で済んでいるんですけど緊急事態だから仕方ない）５Ｇ端末に買い替えて、そこからテザリングすればもう光回線要らないかも。固定電話は無くなるけど。（スマホのテザリングは通信相手が居なくなるとオフになったり、Wi-Fiの範囲も狭いので常設は厳しい。AmazonのFire-tv-stickみたいなものとうまくやっていけるかとか。楽天モバイルにはモバイルルーター無いのかな？）
1997年からずっと同じプロバイダなのは手続き面倒なのと、メールアドレスとかホームページを変えたくなかったから、なのですが、電話とネット環境、楽天モバイルのみもありかも知れないですね。